Política de Reembolso

Política de Reembolso - Alviora

Devoluciones

Tienes un plazo de 30 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a soporte@alviora.store.

Si aceptamos la devolución, te indicaremos cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido solicitadas previamente.

⚠️ Artículos dañados, defectuosos o incompletos

Este es el punto más importante: debes revisar tu pedido en cuanto lo recibas y contactarnos dentro de los primeros 7 días naturales si el artículo llega defectuoso, dañado, incompleto o si has recibido un artículo equivocado.

Para agilizar tu solicitud, te pediremos:

• Fotos del producto y del embalaje
• Fotos de la etiqueta de envío
• Breve descripción del problema

Cuantos antes nos escribas y más completa sea la evidencia, más rápido podremos darte una solución.

Soluciones disponibles según el caso:

• Si el producto llegó dañado: te enviamos uno nuevo sin coste adicional.
• Si el producto llegó incompleto (falta alguna pieza): te enviamos la pieza faltante sin coste.
• Si el pedido tiene menos unidades de las compradas: te enviamos la unidad faltante sin coste, o si lo prefieres, te reembolsamos el importe correspondiente a esa unidad.

Pasado el plazo de 7 días desde la entrega, no podremos garantizar estas soluciones sin coste, ya que depende de los plazos de nuestros proveedores logísticos.

📦 Pedido perdido en tránsito

Si tu pedido no llega y el seguimiento no muestra movimiento durante un tiempo prolongado, contáctanos con tu número de pedido. Abriremos una investigación con la empresa de transporte y te mantendremos informado/a hasta resolver el caso, ya sea con el reenvío del pedido o su reembolso.

🚫 Excepciones — artículos sin devolución

No se aceptan devoluciones de:

• Productos perecederos
• Productos personalizados o hechos a medida
• Artículos de cuidado personal e higiene que hayan sido desprecintados
• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
• Artículos en oferta o tarjetas de regalo

Si tienes dudas sobre un producto en concreto, contáctanos antes de comprar.

🔄 Cambios

La forma más rápida de conseguir el artículo correcto es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra nueva por separado.

🇪🇺 Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si tu envío se realiza dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar el motivo. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.

💶 Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te confirmaremos si ha sido aprobada. Si es así, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar algo más en hacerlo efectivo.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, contáctanos en soporte@alviora.store.

🚛 Gastos de envío de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, excepto cuando el motivo de la devolución sea un error nuestro (producto defectuoso, incompleto o equivocado), en cuyo caso asumimos nosotros el coste.

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