Términos de servicio

Política de Privacidad - Alviora

Última actualización: 24/09/2026

Alviora gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios, para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra personalizada (los "Servicios"). Alviora cuenta con tecnología de Shopify que nos permite ofrecerle los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio.

En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta Política de Privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de Privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de Privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal.

Información personal que recopilamos o tratamos

Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, en función de cómo interactúe con los Servicios:

• Detalles de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
• Información financiera: datos de tarjetas de pago, cuentas financieras, detalles de transacciones y confirmación del pago.
• Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preferencias y configuración.
• Información sobre transacciones: artículos que consulta, añade al carrito, compra, devuelve o cancela.
• Comunicaciones con nosotros: información que nos facilite al contactarnos, por ejemplo en solicitudes de atención al cliente.
• Información del dispositivo: navegador, dirección IP y otros identificadores.
• Información sobre el uso: cómo y cuándo interactúa con los Servicios.

Fuentes de información personal

• Directamente de usted: al crear una cuenta, realizar una compra o comunicarse con nosotros.
• Automáticamente: a través de cookies y tecnologías similares mientras navega por nuestro sitio.
• De nuestros proveedores de servicios: incluidos los que gestionan pagos, envío y atención al cliente en nuestro nombre.
• De nuestros partners o de otros terceros.

Cómo utilizamos su información personal

• Prestar y mejorar los Servicios: procesar pagos, gestionar pedidos, organizar el envío, facilitar devoluciones y cambios, y ofrecerle una experiencia personalizada.
• Marketing y publicidad: enviarle comunicaciones comerciales y mostrarle anuncios relevantes, cuando así lo permita la ley o usted lo haya consentido.
• Seguridad y prevención de fraudes: autenticar su cuenta y proteger la integridad de nuestros Servicios.
• Comunicarnos con usted: responder a sus solicitudes y ofrecerle atención al cliente.
• Motivos legales: cumplir con la legislación aplicable y responder a requerimientos legales válidos.

Cómo divulgamos la información personal

Podemos compartir su información personal con:

• Shopify y otros proveedores tecnológicos que prestan servicios en nuestro nombre (gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, almacenamiento en la nube).
• Nuestro proveedor logístico y de fulfillment (Dropea), al que trasladamos los datos estrictamente necesarios para preparar y enviar su pedido: nombre, dirección de envío, teléfono y, cuando aplica, correo electrónico. Dropea trata estos datos únicamente para gestionar la preparación, el empaquetado y el envío de su pedido, y no los utiliza con fines de marketing propio.
• Empresas de transporte (por ejemplo, GLS), a quienes se facilitan los datos de contacto y dirección necesarios para realizar la entrega.
• Partners comerciales y de marketing, cuando corresponda, para mostrarle publicidad personalizada. Según su lugar de residencia, puede tener derecho a oponerse a este uso.
• Nuestros afiliados o, en general, dentro de nuestro grupo empresarial.
• En relación con una transacción comercial (como una fusión), para cumplir obligaciones legales, o para proteger nuestros derechos y los de nuestros usuarios.

Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y trata información personal sobre su acceso y uso de los Servicios para ofrecérselos y mejorarlos. Para más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal, puede consultar la Política de privacidad del consumidor de Shopify.

Relación con nuestro proveedor de fulfillment (Dropea)

Para poder enviarle su pedido, compartimos los datos estrictamente necesarios (nombre, dirección de envío, teléfono) con Dropea, nuestro proveedor de gestión logística y fulfillment. Dropea actúa como encargado del tratamiento en nuestro nombre, y únicamente utiliza estos datos para preparar, empaquetar y coordinar el envío de su pedido con la empresa de transporte correspondiente. No compartimos con Dropea datos de pago ni información de su cuenta.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web gestionados por terceros. Le recomendamos revisar sus políticas de privacidad, ya que no nos hacemos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a menores de edad, y no recopilamos conscientemente información personal de menores según la legislación aplicable. Si es padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya facilitado información personal, contáctenos para solicitar su eliminación.

Seguridad y retención de su información

Ninguna medida de seguridad es infalible, y no podemos garantizar una "seguridad absoluta". El tiempo que conservamos su información depende de la necesidad de mantener su cuenta, prestarle los Servicios, cumplir obligaciones legales o resolver conflictos.

Sus derechos y opciones

Según su lugar de residencia, puede tener derecho a:

• Acceso: solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre usted.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos.
• Rectificación: corregir información inexacta.
• Portabilidad: recibir una copia de sus datos o solicitar su transferencia a un tercero.
• Gestión de preferencias de comunicación: darse de baja de correos promocionales en cualquier momento.

Si reside en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo (EEE), además puede tener derecho a:

• Oponerse o limitar el tratamiento de su información para determinados fines.
• Retirar su consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en él.

Puede ejercer estos derechos contactándonos a través de los datos indicados abajo. No le discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos, y podremos solicitarle verificación de identidad antes de tramitar su solicitud.

Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación sobre cómo tratamos su información personal, contáctenos primero a través de los datos indicados abajo. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) o la autoridad de protección de datos que corresponda a su país de residencia.

Transferencias internacionales

Podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera del país en el que reside. Cuando transferimos datos fuera del EEE o del Reino Unido, utilizamos mecanismos reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) de la Comisión Europea.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Publicaremos la versión actualizada en este sitio web y actualizaremos la fecha de "Última actualización".

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o desea ejercer sus derechos, escríbanos a soporte@alviora.store.

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